i背调创始人兼CEO李杰:智能化时代以科技助力诚信求职 | WISEx2020新人力时代峰会

2020年的人力资源市场,危机和机遇并存(www.vaet.cn)。一方面,疫情打乱了企业的整体招聘计划,企业招聘难度加大、用工成本增加;另一方面,这种“混乱”又将成为企业变革的重要机会,灵活用工、招聘外包等新形式能够在企业内部落地实践。及时、有效地调整人力资源策略,成为企业发展的重要抓手。

2020年8月5日,36氪于上海圆满举办了“WISEx2020新人力时代峰会”,邀请国内人力资源行业创业者及专家学者,共同探讨在后疫情时代,这一千亿市场破局的道与术。

智能化时代如何以科技助力诚信求职?i背调创始人兼CEO李杰认为,近些年尽管用工方式以及技术手段都有了创新,但用工双方期望难匹配、求职信息不真实等因素使得招聘成本居高不下,而人力成本的提高使“用错人”给企业造成的损失成倍提高,由此背调在近几年逐渐受到重视。从无到有开展背调是一个非标且复杂的过程,i背调将这一过程标准化能被技术改造,随后通过搭建 SaaS 、提高智能化程度提升客户的体验,使服务稳定化、规模化,从而降低顾客成本,提升行业职业信用水平。

i背调创始人兼CEO 李杰

以下为嘉宾演讲实录,经36氪编辑整理:

大家好!我是i背调的李杰,非常荣幸有这样的机会向大家介绍人力资源里面相对起步比较晚、不那么热门,但这几年越来越重要的细分领域——背景调查。今天向大家分享的主题是“智能化时代以科技助力诚信求职”。

招聘成本高?期望难匹配&求职信息真假难辨

相信在座的很多都是企业的高管或者我们人力资源的同行,或许大家跟我有过相同的感受,这些年一方面就像刚刚很多嘉宾分享到的,有很多新型的用工方式、渠道、模式,以及新技术的出现;另一方面,企业依旧感觉到招人还是非常难,招聘成本居高不下。

我们分析来看,这是因为现在还有两个问题没有被很好的解决,一方面是企业方和求职者端,双方的期望还是比较难被数字化的,无法进行快速的匹配。另一方面在招聘过程中企业收到的很多求职者信息,包括笔试或者面试有时会有不真实的部分。不论技术再先进,匹配来匹配去的数据和信息是假的,十分影响技术发挥他本应该有的效能。

讲到求职过程中的信用行为,据各个行业统计的平均水平,现在求职过程中的平均求职诚信度为59.79%,每个行业诚信度略有差异。综合整个行业来看,咱们还是有40%的求职者在求职过程中进行了一些信息造假或者夸大注水的行为。其中,在职时间、过往工作表现、以及职位三类信息的造假或者夸大发生次数较多。当然,还有其他很多的风险,像现在大家在笔试面试过程中经常碰到在某大厂担任总监岗位工作五年,但最后实际上只在某个大厂担任专员或者助理工作一年的求职者,这在我们i背调当中很常见。

来源:i背调

来源:i背调

第三方背调:信息渠道广&角色定位清晰

在国内背调逐渐受到重视,一方面这几年我国人力成本越来越高,用错人的代价越来越大,德鲁克曾提出一句话,企业一旦招错一个人,实际上会承担的代价是这个人人力成本的15倍左右。另外一方面,今天的很多嘉宾分享到的新型用工模式,比如说像灵活用工,以及蓝领用工的兴起。在这些新型模式创新地解决实际问题的同时,也带来了很多的安全隐患,比如像网约车司机杀人案,杭州保姆入室纵火案,这些例子是以惨痛的代价唤醒大家对背调的重视。

根据51job一份调研报告,现在60.2%的企业或多或少存在背调行为,但是很少外包给第三方。给自己的HR做有优势,比如他们对岗位深刻的认知不是第三方可以比的。但也存在劣势,比如很多企业没有渠道获取客观数据,同时角色定位也是一个冲突点,HR做背调,招人顺便把背调做了,意味着既是运动员,又是裁判员,HR最大的KPI压力是招人,所以背调难免做的形同虚设。我们知道一家知名企业背调是自己HR做的,但是HR招人过程中把自己有严重问题的亲戚招进来了,进来不到半年这个员工在企业里发生同样严重的事情,企业集团总部比较生气,这才开始重视起来,并决定通过第三方开展背调。现在腾讯、阿里以及越来越多大厂逐步把背调的团队、部门从招聘部门独立出来,这是在过去就有的趋势。

来源:i背调

如今越来越多企业通过背调团队或者SSC将背调交给第三方来做。第三方面对不同客户、不同订单,从无到有要做好一项背调,是非常专业且严谨的过程。这原先是一个非标且复杂的过程,从头做到尾,一项完整的报告,一份完整版的白领报告,所谓完整版就是分成客观的数据查学历,身份验证,法律诉讼等等。还有一部分是主观调查,涉及到这个人的过往经历和表现,把这些全做完涉及到80多个工序,涉及到六个角色。还有二级流程以及很多细分的没有列。

科技赋能:SaaS+智能化

今天叫科技赋能诚信求职,我们是怎么做的?相对纯手工作业的方式,i背调首先把80多个工序,按照客户下单、候选人授权、客观数据查询、核实过往工作经历、交付背调报切分为五大块,然后使其标准化,能够被技术改造。我们的客户可以使用多种方式下单,其一是到我们的SaaS系统通过子帐号或者母帐号下单,也可以把i背调的查检嵌入到客户的HR系统当中,不脱离自己HR系统一站式使用i背调的产品。越来越多的第三方、大型人力资源平台接入我们背景调查,比如肯耐珂萨和人瑞,还有猎聘等其他的人力资源平台,以及像钉钉、字节跳动旗下飞书把我们嵌入到他们产品当中,跟他们的产品一站式使用。

今年我们针对灵活用工和蓝领市场推出了智能终端,他们可以像酒店check in刷身份证,人脸识别。在工作访谈过程中,这个其实最初是一个纯靠人工打电话的事情。我们还建设了背调场景下AI深度学习库,基于深度学习库开发很多的智能功能,比如智能翻译,也可以通过将智能文本解析整理到相应的报告当中,再做智能的质检。这是几个我们通过科技改造的例子。

总体上分为两方面,面向客户方,用SaaS方式提升客户的体验。除了上述讲到的部分,还有很多其他的地方。对于供给侧,我们会用多种智能化的方式,以实现稳定规模化地向客户提供我们承诺的服务。同时用标准化的方式来改造交付端,这次通过标准化和技术的改造,我们可以把人工出错率降低90%以上,把我们的交付效率提升三倍以上。在这个过程中,我们也把自己的成本降下来,也为客户节省了成本,使得外企和超大型企业的“奢侈品”,越来越被大型企业甚至中小型企业使用和接受。背调这种经常被误会成只有中高端岗位才有需求的服务也在下沉,被越来越多的中层甚至基层岗位接受,甚至延伸到灵活用工和蓝领行业,很多企业逐步实现了全员背调。从求职者端,我们发现真正越来越多真正讲诚信的求职者获得了更多公平的竞争机会。

i背调创始人兼CEO 李杰

从合作客户角度来看,我们发现越来越多行业的客户开始重视背调这件事情,分析来看,白领行业主要以高科技(互联网IT、生物医药),金融行业,地产、教育、医药行业等为主。同时政府也逐渐开始重视背调,比如说杭州市委组织部,宁波市国资委把公务员背调放到i背调来做。当然还有一类客户,就是第三方人力资源的平台,尤其是重视自己品牌的一些平台,希望在提供之前就把过一道人才质量关,他们也会把我们的产品嵌入到平台上去。

i背调成立的时间不算太长,下周一就是我们的五周年。在过去的五年里面,我们一直专注用标准化技术来改造产品,提升服务,所以从产品的技术改造程度,以及还有客户的口碑、复购率等方面的来看,我们在过去几年做的不错,得到了挺多知名机构的认可,包括沈总提到的君联资本、峰瑞资本、明势资本、政府基金。

最后,我刚刚举了几个例子说明国内的求职市场的诚信现状还有较大提升空间。大家看美国市场,他们在求职过程中很少有人造假。这是因为美国人从骨子里讲诚信吗?不是,因为他们社会的约束力很强。他们HR流行一句话,连保洁阿姨都要做背调,所以很难造假。中国将来是否会有这样一天,这需要越来越多的甲方企业,我们的求职者,背调公司以及很多人力资源的服务上共同的努力,一起创造更美好的职业信用环境。谢谢大家!

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